5月12日下午，市民广场站当班站务员蔡中利正在站内检查设施设备，在站台座椅上发现一部手机，蔡中利询问是否是候车乘客丢下的，没有乘客回答，于是蔡中利将手机拿回站房妥善保管并将失物信息发到微信工作群。由于手机有密码，无法打开联系失主，只有等待失主前来找寻。

大概18:00左右，一名男乘客满头大汗、急匆匆的跑到站台，寻求蔡中利的帮助说：“你好，请问你在站台座椅上有捡到一部手机吗？”经过核实确认后，乘客顺利领回丢失的手机，临走时再三对蔡中利表示感谢：“今天非常感谢你的帮助，现在如果没有了手机到哪都行不通，而且手机里面有很重要的信息，如果丢了会很麻烦的，谢谢！”