五一假期，汽服公司严格落实集团部署要求，提前科学谋划，细化保障措施，攻克各项困难，高效精准协调，守牢安全防线，全力以赴做好出租车运输服务保障工作，用坚守诠释了敬业与奉献，用行动书写了责任与担当，圆满地完成了五一期间的运输保障任务。4月30日至5月5日，汽服公司累计投入出租车运力3582辆，载客总次数7.91万辆次，运送旅客约14.24万人次，无节日旅游投诉、无人伤事故，为广大市民和游客提供了安全、便捷、舒适的出行服务。

一、成立保障专班，科学调度运力。

为应对客流高峰，公司成立了运输保障专班，对客流流向、流量、流时进行了全面的调查和分析预测工作。在科学调度、统一指挥下，公司对运力配置进行了优化。特别是从“党员的士”“雷锋的士”车队及优秀驾驶员中选取了215台辆（50台夜班应急保障车）组建雷锋志愿服务车队。该车队在高峰时段提前集中停放在汽车客运站停车场内，一旦客流高峰出现滞留乘客较多时，应急车队将立即启动，确保乘客得到及时输送。

二、强化值班值守，确保安全有序。

为确保五一假期的运输安全有序，公司强化了值班值守制度。从4月30日早上5点30分至5月5日凌晨，每天由领导班子带班，配备4-6名管理人员在火车站进行值班值守，交接班实行无缝对接，确保人流高峰时段乘客能够有序上车或乘坐公共交通工具。同时，管理人员积极引导乘客，确保车辆行人安全有效管理。

三、畅通服务渠道，提升服务质量。

在做好运输服务保障工作的同时，公司进一步畅通了服务渠道。出租车服务热线保持24小时畅通，及时受理乘客来电咨询及投诉。对于乘客的求助，如查找失物等，值班人员将积极提供帮助，为乘客排忧解难。假日期间，对于乘客的投诉，要求值班人员在2小时内及时响应、核实情况、处理到位并回复乘客，确保乘客的权益得到保障。假日期间拾金不昧、好人好事，层出不穷，五一期间归还乘客遗落的手机10余部，手包3个，身份证、钥匙等物品财物数件，受到乘客高度赞誉。此外，汽服公司在出租车上客区设置了醒目的便民服务点，服务点配备急救药箱、免费饮用水及便民咨询服务，受到往来游客的频频点赞。